家族で池袋に買い物に行った。
２歳の次男が行方不明になった。
５分ほど探し回ってようやく発見。
家に帰って妻と反省会。
同じようなことがあったら、まず近くのお店の人に伝える。
「○歳ぐらいの男の子（女の子）が迷子になりました。」と。
ショッピングセンターであれば、店伝いに情報が伝わる仕組みがあるはずだし、
店内放送のスタッフ向け業務連絡アナウンスで伝えてもらう。
仕事でもそうだが、一度まずいことがあったら、次どうするか考える、ということが
重要。
「次はこのようなことのないよう気をつけます。」ほど当てにならないものはない。
誰もミスをしようと思ってしている訳ではなく、気をつけているのにしてしまう。
ならない仕組みを考え、なってしまったあとの仕組みをつくり最終ラインをおさえて
おく。この繰り返しで強固なノウハウができる。
企業のノウハウとはトラブル対応能力だとつくづく思う。
