┃ コラム 「仕事って・・」
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┃ 中津川 夏輝 2004/8/20
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大学生の頃でした、ある外資系のホテルでベルボーイのバイトを
していたんです。
理由は留学先から帰国後、海外からのお客様も多く、「英語を使
うから」という単純な理由です。特にベルボーイになりたいから
バイトをしてはいませんでした。
その頃僕がイメージしていたベルボーイは最高のサービスを提供
するクールな感じでした。
まあ表向きはそうなんですが、結構中は体育会系で、（他のホテ
ルを知らないので、全部がとはいいませんが・・）表はニコニコ、
裏では仕事を失敗したりすると「何やっとんじゃ！！」と相当き
つく怒られる職場でありました。
クールではなかったですね、クールでは・・・あまりのギャップ
に相当戸惑いつつ、研修みたいなものはないので、わからない
ことが多い！！
例えば、ベールボーイは大阪のおいしいお店、観光場所そしてそ
の行き方などの詳細まで知っておく必要があります。
知らないことはないですが、あまりにも大雑把に覚えているだけ
なので、お客様に理解してもらうには至らない。
その他、新幹線の時間、飛行機の時間、宅急便、天気予報など、
知らなくてもよいということはありませんでした。
はっきりいって失敗の連続でした。その度にきつく怒られ、「お
前は外に出んな！！」とまで言われることもありました。
ですが、英語もそこそこ使う機会もあり元々は体育会気質なので
怒られること対して「辞めよう」というような考えは浮かびませ
んでした。
ですが、ちょうど1カ月が経とうとした頃、相変わらず怒られて
いたのですが、とんでもない失敗をしてしまいました。
お客様がお泊りになる部屋に荷物を頼まれて、持っていきました。
数時間後、「荷物がない」そのお客様から連絡がありました。
僕にはその部屋にいれたということしか記憶はなく、それを聞い
た僕は顔面蒼白です。
あるドラマの「姉さん事件です・・」状態です。
統括のマネージャーまで引き連れて、誤りにいくと、「明日の大
事な会議の書類が入っているんだ、どうしてくれるんだ！！こん
なのははじめてだよ。どうしてくれんだ！！責任をとれるのか？？
責任とってくれよ。」と怒られ、ひたすら謝るばかりでした。
その後、荷物は見つかりなんとか賠償問題にはならずに問題は解
決しました。
その後ご想像できるかとは思いますがとんでもなく怒られました。
何も教えてもらっていないでは理由にならない今までの失敗の連
続、そしてこの大きな失敗さすがにへこみました、弱気になりま
した。
そこで、
「このままじゃ、皆さんに迷惑ばかりかけます。辞めたほうがい
いですよね。」
と力ない言葉でいいました。
すると、そのマネージャーは、
「辞めるのは止めへん。でも辞めたところで何の解決にもなら
へん。今後はこんな失敗をしないように死ぬ気 で頑張れ！それ
が成長や！」
その日は帰るように言われ、ロッカールームで着替えていた時、
今までの緊張感が一気に解けたのかひたすら、涙が出てきました。
くやしかったのか、悲しかったのかわかりません。でもひたすら
涙ができてきました。
次の日に何事もなかったかのように、ベルボーイとしてバイトし
ていました。
一緒に働く社員の方々をよく見てみると、みんなプロフェショナ
ルでした。誇りを持っていました。
どんなに怒鳴られた後でも、お客様の前では、いつも笑顔でした。
僕もバイトではありましたが、正直ベルボーイにはなるつもりは
ありませんでしたが、この場にいる時はプロフェショナルになろ
うと思いました。
ベルボーイにもなりたくなく、英語を学びたい僕がベルボーイと
して学んだことは、英語でもなんでもない、「仕事」そのもので
ありました。
この仕事がしたい、あの仕事がしたい、これはやりたくないなど
いろいろ希望はあると思います。ですが、仕事が経験、成長を与
えてくれるのではなく、いかにどんな仕事でも誇りを持って、真
剣に取り組む姿勢こそが経験成長を与えてくれると思うのです。
インターンシップは仕事をする場ではありますが、インターンシッ
プが自分自身を成長させてくれるのではなく、結局は、成長する
もしないも自分次第ってことなんじゃないのかなと思います。
