┃ コラム 「お客様を大切にしてますか？」
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┃ 村田 裕之 2004/10/14
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ジョイブでのインターンシップも３ヶ月が経ちましたが『お客
様を大切にしていますか？』という言葉を常に心に留めて動く
ようにしています。
自分が担当していたお客様に対してお客様の気持ちを考えずに
行動をしてしまった事がありました。自分の認識の甘さや、無
責任な部分もありましたが『お客様を大切にしていますか？』
という問いかけに対して、何も答えることができませんでした。
お客様の事を大切に考えて行動をする、とはどのように行動し
たら良いのかを考えていたときに、とある会社の社長から以下
のような事を言われたことを思い出しました。
「仕事をする上で、『約束を守る』『嘘はつかない』『時間を
守る』この３つは必ず守ること」と。
例えば仕事を任されたり、何か頼まれごとをされた際に「いつ
いつまでにできます。」「必ずやります。」と返事をして、そ
の期日を守れなかった場合や何かの理由で出来なかった場合、
それは約束を破ったことになり、嘘をついたことになり、時間
を守らなかったということになるという事です。
お客様の気持ちを考えずに動いてしまったということは「でき
ます」と言ってしまった自分の発言は嘘だった事になります。
お客様に対して嘘をついたことになるのです。
それ以来、出社をしたらその日にやるべき事をリストに書くよ
うにしています。終わったことを消していくと、また新しく項
目が追加されていきます。時間が経つにつれて、リストの中の
項目が増えていきます。大変だと考えていたら余計にやる気も
無くなるので、リストの項目を減らすためにがむしゃらに行動
するように心がけました。
常に『約束を守る』『嘘はつかない』『時間を守る』の３つの
言葉をしっかりと守り、言われた事を確実にこなす事に力を入
れてきました。
そして、ジョイブでインターンを始めて、３ヶ月目にしてはじ
めてお客様から『ありがとうございました』という言葉を頂き
ました。この言葉を頂いたときに、「自分もお客様に感謝をし
なくては」と思いました。自分の認識の甘さや、無責任さに気
づかされたのも、やはりお客様あってのことだったからです
『お客様を大切にしていますか？』
この言葉をしっかりと心に留めて、お客様の期待以上の働きが
出来る人間になっていきたいと、改めて思いました。
